很多人提到價(jià)格促銷雖然能帶來銷售業(yè)績的短暫上升,但對品牌價(jià)值卻有負(fù)面的影響。到底如何促銷與品牌維護(hù)的關(guān)系,我們應(yīng)該認(rèn)真系統(tǒng)研究一下。
首先,必須弄明白什么是品牌?對于品牌有太多的定義:從商品的角度,品牌包括品牌內(nèi)涵、品牌外延和品牌聯(lián)想;對于企業(yè)而言,品牌是知名度、美譽(yù)度、滲透率和忠誠度;對于消費(fèi)者而言,品牌是質(zhì)量承諾、服務(wù)保障、精神享受并為之愿意多付出一定的金錢---------即所謂的品牌溢價(jià)。
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FONT face=Verdana> 顯而易見,價(jià)格促銷并不會(huì)影響到品牌忠誠,也不會(huì)影響到品牌質(zhì)量承諾,唯一可能影響到的,就是品牌溢價(jià),嘗到打折甜頭的消費(fèi)者,下次就有可能不太情愿“花冤枉錢”買正價(jià)品了,也就是說消費(fèi)者對品牌價(jià)值進(jìn)行了重新評估與定位。消費(fèi)者對價(jià)格的認(rèn)知非常直接:價(jià)格等于價(jià)值,一旦商品價(jià)格下調(diào),也就意味著品牌價(jià)值下調(diào)。這在紡織品行業(yè)尤其明顯。有些休閑服裝品牌在品牌建設(shè)、品牌傳播上很舍得砸銀子,又是大型活動(dòng)冠名,又是明星代言,又是鋪天蓋地的廣告,效果也不錯(cuò),可頻繁的打折活動(dòng)把廣告運(yùn)動(dòng)所營造起來的品牌溢價(jià)直接抵消掉了。消費(fèi)者的思路很簡單:你經(jīng)常打7折,那么你的商品的價(jià)值就應(yīng)該是7折的價(jià)格,你不打折,就意味著商品的價(jià)值不值這個(gè)價(jià)錢,消費(fèi)者怎么會(huì)去買自己認(rèn)為不值的商品?
但也不是所有的打折活動(dòng),都會(huì)影響到品牌溢價(jià),這里面涉及三個(gè)因素:促銷主體、促銷頻率、促銷噱頭。百貨商場店慶“全場滿200減100”,這不會(huì)影響到消費(fèi)者對具體品牌的價(jià)值重估,因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為這是商場搞的活動(dòng),不是品牌搞的活動(dòng)。所以許多品牌對商場的活動(dòng)異常配合,但在自己的專賣店里卻從來不搞活動(dòng),以保持品牌的高貴血統(tǒng)。這也正是為什么國際品牌FOXTOWN里面一折大甩賣,依然不會(huì)影響到專賣店正價(jià)品的銷售。
比促銷主體更重要的,是促銷頻率!經(jīng)常打折促銷肯定不行,這連傻子都知道。但什么樣的頻率、什么樣的周期才不會(huì)對品牌溢價(jià)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)呢?有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)字,大家可以參考一下:對于單位購買周期在一年以內(nèi)的消費(fèi)品,在消費(fèi)者的三個(gè)平均購買周期內(nèi),只允許有一次打折促銷的接觸機(jī)會(huì)。
促銷噱頭則有點(diǎn)對沖基金的味道,找個(gè)噱頭把打折促銷很好地包裝起來,避免消費(fèi)者因?yàn)樯唐反蛘郏a(chǎn)生品牌打折的負(fù)面效應(yīng)。通常產(chǎn)品更新?lián)Q代、換季清倉,店慶年慶,這樣的由頭還說得過去,但用得有點(diǎn)濫。
舉兩個(gè)非常不錯(cuò)的例子:有個(gè)中高端正裝品牌,平時(shí)在專賣店只能憑會(huì)員卡享受VIP價(jià)格。和其他服裝品牌一樣,它也面臨季節(jié)性清倉的要求,但是和其他服裝品牌不一樣的是,每次清倉活動(dòng)它都是專門租一個(gè)酒店的會(huì)議室,憑VIP卡或者到專賣店領(lǐng)了邀請函才允許入內(nèi),搞得特尊崇-------當(dāng)然,到了酒店你沒有邀請函照樣讓你進(jìn)。
還有一個(gè)挺不錯(cuò)的時(shí)尚飾品品牌,玩過一更絕的,通過口碑和人脈傳播,在公司的會(huì)議室搞主題特惠專場,我參加的是媒體特惠專場,每個(gè)受邀媒體嘉賓可介紹五名以內(nèi)的朋友前往,每個(gè)人都通過電郵確認(rèn),然后快遞給你印有你名字的邀請卡(注意,你的名字不是手寫的),為了保證這樣的感覺,還規(guī)定了每個(gè)人的入場選購時(shí)間,有強(qiáng)調(diào)的不得了。
綜上,促銷是商品銷售過程中不可或缺的環(huán)節(jié),但一定要考慮對品牌的影響,所以在前文提到的三要素的考慮中要認(rèn)真處理,從而相得益彰!
陶海翔,某企業(yè)副總裁,曾任知名外企營銷總監(jiān),市場總監(jiān)等職位。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA,國家高級企業(yè)培訓(xùn)師,多家企業(yè)咨詢顧問。